Politique d’expédition

Chaque commande est traitée avec intention et soin. Nous visons à nous assurer que votre commande arrive en toute sécurité et rapidement. En achetant chez nous, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous concernant nos processus d'expédition.

Destination d'expédition

Nous expédions actuellement exclusivement au Canada.

Traitement et exécution

  • Temps de traitement : Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour que nous préparions et emballions votre commande à la main.
  • Horaire d'expédition : Pour maintenir l'intégrité de notre cire et éviter que les colis ne restent dans des installations non climatisées pendant le week-end, nous expédions du lundi au mercredi seulement. Les commandes passées en fin de semaine seront expédiées le lundi suivant.

Tarifs et délais estimés

Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre son acheminement.

Mode de livraison

Délai estimé

Coût

Postes Canada - Standard

3-5 jours ouvrables (jusqu'à 10 jours dans les régions éloignées)

*Tarif fixe de 11,95 $ ou gratuit pour les commandes de plus de 95 $

Postes Canada - Express

1-2 jours ouvrables (grandes villes seulement)

Tarif fixe de 15,95 $

*Régions éloignées et territoires du Nord : Veuillez noter que l'expédition vers le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et certaines régions rurales éloignées peut entraîner des coûts plus élevés. Nous nous réservons le droit d'ajuster les tarifs d'expédition pour ces régions. Dans de tels cas, nous vous contacterons par e-mail avec un devis révisé pour votre approbation avant le traitement de votre commande.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors du paiement. Nous ne pouvons pas réacheminer les colis une fois qu'ils ont été remis à Postes Canada. Nous ne sommes pas responsables des envois perdus ou retardés en raison d'informations d'adresse incorrectes.

Endommagé en transit

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos produits, mais si votre commande arrive endommagée, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement complet sur votre mode de paiement original. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@matricerose.com avec une photo des dommages et de la boîte d'expédition dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions y remédier.

Colis perdus ou volés

Une fois que Postes Canada confirme la livraison à votre adresse, nous ne sommes plus responsables des colis perdus ou volés. Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter votre bureau de poste local pour ouvrir une enquête.

Une note sur la durabilité

Conformément à nos valeurs, nous utilisons des matériaux recyclables et biodégradables pour nos expéditions dans la mesure du possible. Nous vous encourageons à réutiliser ou à recycler nos emballages.